“換芯門”事件剛剛平息，“缺貨門”事件接踵而至，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)面臨著前所未有的巨大壓力。近日，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于戴爾拖延交貨日期的投訴逐漸升溫，“萬人集體訴訟”的活動(dòng)也在網(wǎng)上展開。面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的抱怨和憤慨，除了道歉，戴爾還應(yīng)該做些什么？

　　液晶面板短缺拖累戴爾

　　中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)相對(duì)較弱，然而戴爾接二連三的延遲發(fā)貨和對(duì)待此事件并不積極的態(tài)度還是激起了中國(guó)用戶的不滿情緒，并最終在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延成集體訴訟活動(dòng)。而這背后則是一場(chǎng)持續(xù)近半年、席卷全球的液晶“緊缺風(fēng)暴”。

　　首先，液晶面板短缺是釀成這場(chǎng)風(fēng)暴的直接原因。據(jù)液晶面板調(diào)研機(jī)構(gòu)DisplaySearch公布的數(shù)據(jù)來看，計(jì)算機(jī)進(jìn)入銷售旺季后，各大面板廠商并沒有增加液晶面板的產(chǎn)量，導(dǎo)致液晶面板的價(jià)格一路上漲。盡管戴爾作為一線PC制造商，在與面板廠商的合作上早已提前簽下了供貨合同，但是面對(duì)全球范圍的液晶面板緊缺，戴爾也不得不面對(duì)無貨可買的局面。

　　其次，由于寬屏液晶更適合于Vista操作系統(tǒng)，這導(dǎo)致液晶面板制造商更趨向于生產(chǎn)大屏幕的寬屏液晶。據(jù)Digitimes報(bào)道，在第二季度中華映管14．1英寸寬屏與15．4英寸寬屏面板的出貨比率為1比9，因此小英寸寬屏LCD面板存在著嚴(yán)重短缺問題。而19英寸寬屏市場(chǎng)同樣如此，部分廠商已經(jīng)開始使用七代線來切割其他尺寸的液晶電視面板，然而其依舊無法滿足市場(chǎng)的需要，而戴爾此次缺貨的相當(dāng)一部分面板就是這些尺寸的LCD。

　　此外，戴爾的直銷模式也直接導(dǎo)致缺貨事件被推上風(fēng)頭浪尖。對(duì)戴爾來說，直銷模式要堅(jiān)持5個(gè)原則，其中一個(gè)原則就是零庫(kù)存。零庫(kù)存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)，盡管零庫(kù)存為戴爾最大限度地降低了成本，但是該方式最致命的一點(diǎn)就是一旦上游企業(yè)供貨出現(xiàn)問題，企業(yè)的產(chǎn)銷鏈會(huì)面臨斷裂的危險(xiǎn)。這也是同樣面對(duì)面板短缺，而其他PC廠商沒有遇到“戴爾式”煩惱的重要原因。