據了解，海爾廚電旗下吸油煙機產品服務條款已于日前全面升級，并創下國內吸油煙機市場有史以來的服務新高度。根據新的條款，凡自2010年6月11日（含當日）之后購買海爾吸油煙機的消費者，均可享受整機（包含產品全部部件）終身免費保修的服務，廚電行業“一包到底，終身無憂”的序幕也由此拉開。

    一石激起千層浪。有業內專家指出，在海爾廚電的強勢引領下，眾多競爭品牌“按兵不動”的可能性微乎其微。海爾吸油煙機的此項創新服務必將帶動全行業服務條款的競相升級，2010年已成為廚房電器行業服務元年。

    消費者成最大贏家

    市場海量需求推動吸油煙機近幾年來“井噴”式的高速發展，據行業調查機構統計，吸油煙機在中國城市的普及率為70%以上，成為廚電配套設備中最為普及的產品之一。按照國家三包政策規定，吸油煙機三包為有效期整機0.5年，主要部件電機1年，日折舊率為0.05%。

    不可忽視的是，由于吸油煙機品類多、使用環境和運行狀態相對特殊，因而成為較易產生故障的家電產品之一。其中，電機等核心部件在過保后維修費用高，尤其給消費者帶來較大經濟壓力，國家三包標準顯然滿足不了消費者對產品的終身使用需求。而海爾此次推出的整機終身免費保修服務，將服務標準從“半年負責制”跨越式升級至“終身負責制”，因吸油煙機產品質量造成使用期間的任何問題，海爾將無條件“保修”，這就解決了消費者的普遍顧慮，從而拉開行業服務元年的序幕。

    吸油煙機行業服務元年的快速到來并非偶然。在競爭激烈的市場環境當中，用戶服務意識和維權意識越來越高，對及時、規范、專業的服務要求愈發迫切，這直接導致了企業之間的“服務戰”愈演愈烈。海爾吸油煙機整機終身免費保修，目的就是要讓消費者的問題得到最快速的、最有保障的、最實惠的解決。誠如營銷大師菲利普-科特勒所言：競爭的結果，將使消費者獲得最大收益。可見，在廚電行業的這場“服務博弈”中，用戶才是最大的受益者。

    來自企業的觀點再次驗證了大師的理論——“這個服務標準建立在長期市場實踐和入戶調查的基礎上，更是海爾進一步提升市場競爭力的關鍵。‘讓消費者永無后顧之憂’，這也是海爾售后服務的一貫作風。”海爾廚電相關負責人表示，只有企業所提供的服務超出客戶的期望值時，企業才能獲得持久的競爭優勢。

    創新服務獲用戶青睞

    從廚電市場現狀來看，“服務元年”的到來將會推進各路廠商在售后服務上繼續發力，打造更全面、更徹底的服務平臺。海爾吸油煙機的創新服務更是體現了勇于“吃螃蟹”的精神，從某種程度而言，“整機終身免費保修”服務已不局限于產品售后服務條款，而是體現了一種態度、一種消費理念和企業對品牌、產品和服務的多重自信，也體現了全球化的海爾對消費者口碑的珍視程度。

    據了解，在海爾廚電彰顯行業領跑者風范的同時，其創新服務也獲得了用戶的廣泛認可。自今年6月率先提出“整機終身免費保修”服務升級標準以來，海爾吸油煙機的市場銷量已連續三個多月保持強勁的增長勢頭。

    對于海爾吸油煙機廣受消費者青睞這一市場現象，有專家認為，消費者的認可永遠是衡量品牌市場價值的核心。海爾廚電此項創新服務舉措在為消費者提供“終身保障”的同時，也加深了用戶對其品牌的認知和記憶，這對于海爾廚電終端競爭力的提升作用顯而易見。