無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告,決定從2010年8月4日起,召回2007年3月到2009年3月期間生產的29個型號松下電冰箱,中國大陸地區涉及數量總計365574臺。這是中國大陸地區首例通過政府主管部門發生的家電企業產品召回事件。
“召回門”事件致使松下整體品牌形象受損,奧維咨詢(AVC)重點城市周度監測數據顯示:第32周(08.02—08.08)松下冰箱市場占有率環比上周下降0.8個百分點,受此影響的不僅限于冰箱,其洗衣機市場占有率環比上周更是下降1.8個百分點。
奧維咨詢(AVC)認為,盡管“召回”在短期會對品牌帶來不良反應,但企業本著對消費者負責的態度,主動發現問題并積極解決問題的行為最終會給品牌贏得更大的市場,松下此次召回的不當之處不在于其主動宣布召回,而在于如何將后續措施及危機公關做的更好。