據相關報道稱，本月底，“家電下鄉”政策將在山東、四川、河南三個首批試點省份落下帷幕，下月起，當地的農村居民購買相關家電產品，不再享受13%的財政補貼。實行4年的“家電下鄉”政策，將逐步收尾。

    家電下鄉雖然進入收尾階段，但是對于已售的產品來說，完善售后服務體系仍是關鍵。據筆者從相關渠道獲悉，為了加強家電下鄉售后服務體系，已由工信部牽頭，與全國數家第三方售后服務公司合作的“家電下鄉售后網絡建設實施方案”已有定稿，未來將在湖北及山東兩省試點，預計或于明年底在全國推廣。

    據了解，不少企業有超過50%的產品銷量是通過家電下鄉實現的，而利潤全部來自于國家補貼，可以說，如果沒有補貼，這些企業完全是在賠本賺吆喝。采訪中，廣東一位中小企業負責人透露，家電下鄉中他們的中標產品主要市場是粵東、粵西，政策補貼取消后，市場確實很艱難。該負責人直言，“有道德有良心的會繼續為產品提供保修，很多沒能力，鳥槍換炮，牌子都不要了，還哪里來的保修?”

    中國家電服務維修協會副會長郭赤兵表示，目前農村家電售后服務系統仍不健全，尤其是一些借助政策補貼發展起來的中小品牌，其關注的重點僅僅是銷量和利潤，售后服務建設則很滯后，一旦這些中小品牌在政策退出后消失，購買了其產品的農村消費者將面臨維修難等問題。

    根據此前中國消費者協會發布的《家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》顯示，家電下鄉產品在使用過程中，每8臺就有1臺出現過維修情況。按照這個比例計算，目前全國至少有2360萬臺下鄉產品出現過維修情況，家電下鄉售后系統的完善迫在眉睫。

    郭赤兵認為，國家相關部門也應該未雨綢繆，將政策退出后可能帶來的售后服務問題納入考慮范圍，建立相應的退出機制，保護農村消費者的合法權益，這也是農村家電市場持續發展的關鍵所在。

    中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，政策雖然有退出期，但政策的影響力和口碑在短期內還將繼續發生作用。對于四年來已經銷售的家電下鄉產品，一旦出現生產企業或者銷售網點關停等情況，其售后服務應該如何解決?這會極大地損害消費者的利益。

    因此，雖然家電下鄉政策已推出，但是仍需建立完善嚴謹的退出機制，將此前各家中標企業和渠道交納中標保證金轉而設立家電下鄉服務保證基金，委托相關職能部門對家電下鄉服務提供全程監管，避免因某家企業退出而導致售后服務斷鏈，保護農村消費者的合法權益。