中國社科院發布的《商業藍皮書》顯示，2010年家電網購總量比2009年增長一倍，達到了1500億元，單純從數字看，家電網購市場潛能巨大。

    業界對網購市場的潛力似乎早已認可，去年，新舊渠道商乃至生產廠商就紛紛發力，在家電網購領域上演著群雄逐鹿，這也引發了家電網購與傳統賣場間的楚漢相爭。

    春節期間，家電網購銷售雖全面飄紅，但業內人士卻認為其暗藏隱憂。如何實現盈利，是2010年家電網購業必須面對的話題。

    泡沫來臨

    與春節期間家電網購銷售量全面飄紅相對應的，是消費者投訴量的大量攀升，數據顯示，網購的投訴約占總投訴的40%。

    據統計，32.8%的消費者對網上商城送貨不及時不滿意，而網購產品遭遇山寨及售后問題在廠家和網站間“踢皮球”等現象也大量出現，這讓家電網購在全力展示花哨招示的同時，亦顯示出其內力的不足，而在筆者看來，這些現象也反映出家電網購供應鏈水平較低，盈利能力不足，售后服務不完善的問題。

    提升物流服務無疑是解決上述問題的重要法碼，但業內專家表示，要建立與家電網購相配套的物流服務投入太大，且在短期內很難見到效果，這也是制約其發展的一大軟肋。

    而網購的家電，其安裝與售后服務的背后，是其終端售后服務體系的空缺，空缺的背后則是網絡銷售商與制造商間的義務分配與利益之爭。體系的空缺使消費者對家電網購的信任度下降，而要完成體系的搭建，除需大量資金的投入外，還需網絡銷售商與生產廠商協調好義務與利益分配，目前來看，對這項利于消費者的體系搭建，任何一方均無讓步的跡象。

    網購的家電在物流與服務上的不足，讓消費者很難真正享受到跟實體店購買一樣的服務。而家電產品本身的特殊性，決定了其難以將一次購買變成兩次或多次購買，但售后維修等因素則很可能會使售后的一次物流變成兩次或者多次物流，而相應增加的運營成本，無疑是網絡經銷商無法承受的。

    此外，家電網購上的購物體驗缺失，也是家電網購企業必須思考的問題。

    雖然家電網購在春節期間銷量大增，但掩飾不了其困境，甚至業內對家電網購有了另外的看法，如京東商城CEO劉強東所言，目前，家電網購到了泡沫期。

    事實果真如此?

    定位網購

    支撐家電網購持續運營的優勢是否會長久，是決定其泡沫期是否會到來的重要因素。

    低價無疑是家電網購的殺手锏，吸引很多消費者將大量家電的購買選擇轉向網購平臺。同時，網購的產品款式多，也成為吸引消費者的一大重要因素。而低價與多款式的優勢，則是隨著網購平臺本身的屬性所來的，且不會輕易改變。

    在消費人群上，對新興事物接受程度較快的年輕族依然是家電網購的忠實粉絲，隨著80后、90后消費群體的快速成長，這一比例還在不斷提升，這在保證家電網購市場成果的同時，無疑使市場逐步擴大。

    從目前網購產品分類來看，小家電占據了全部網購家電的半壁江山，銷量增長明顯，原因除小家電價格便宜外，消費者對其售后服務的要求相應較低。隨著消費人群的增加以及網購產品的競爭加劇，網購小家電的潛力還有待提升。

    而家電電子商務網站在降低企業成本、提高產品銷量、擴大品牌影響力、拓展渠道寬度等方面，發揮了傳統銷售模式難以比擬的效用，是其擺脫傳統的線下渠道被國美、蘇寧兩家壟斷，讓家電廠商在新的網購市場中占據主動權。看來，家電廠商對網購的重視會促進其發展。

    低價策略、固定消費群體、產品的優勢、企業對其的追捧，這些家電網購平臺的本身屬性及目前看來的外部不可變因素等，決定了其市場依舊存在，且在向著更好的方向發展。這也是業界存在家電網購的發展前景廣闊觀點的原因。

    要想知道家電網購的前景到底如何，不可避免要與實體店相比較與分析，網購平臺和實體店到底是一種什么關系?對其又會造成何種沖擊?

    虛實角逐

    目前業界存在一種觀點，將之前的柯達與如今的家電實體賣場相比較，認為家電實體賣場最終會如柯達一樣走向衰退。此觀點的支撐是，所有的產品和市場都會最終走向衰退。在新的行業周期中，隨著技術與商業模式的更新，中國產業生態正在加速變遷，而制造商—批發商—零售商—消費者的渠道模式已經不能夠與新的消費習慣對接。

    對此，筆者不甚認同。在筆者看來，家電實體店所特有的屬性是網絡銷售所無法比擬與達到的，而特定的屬性，也讓實體店會長久地存在。

    首先，實體店能夠讓消費者現場體驗，這符合中國消費者的消費習慣。消費者能夠身臨其境地感受產品的質量、質地、使用方法等等，然后決定某一款最適合自己，這符合中國傳統的購物方式：眼見為實和一手交錢一手交貨，這也是網絡銷售所無法達到的。

    其次，在大件家電產品上，實體店依托固有的渠道優勢，在物流與售后服務上的優勢更是給消費者實實在在的感覺，消費者不會遇到無人安裝、售后服務扯皮等麻煩，即使在退貨上也有時間短的優勢。這些，都使家電賣場的地位難以撼動，而這些也是家電網購不可能或者在短期內無法達到的。

    實體店難以撼動的地位，決定了網購的市場大小屬性。正如蘇寧副董事長孫為民所言，對于擁有實體店的賣場和品牌來說，開網店是對實體店的一個很好的補充。在筆者看來，孫為民的觀點也反映出家電網購商的發力點與布局戰略方式。

    網購突圍

    如上分析，實體店有實體店的優勢，網購有網購的長處，其各自的優勢決定了各自的市場份額與發展前景的大小。隨著市場各因素的不斷變化，這一份額的占有量可能會隨之相應變化，但總體看來，其各自本身屬性等的無可變性，使這一結果的可變性只能在某一空間浮動，這也決定了家電網購的發力點與發力方向。

    在筆者看來，家電網購不存在泡沫期，且目前也未達到發展的繁榮期，眼下，家電網購商應從以下幾點發力。

    首先，網購平臺在產品陳列上，應把重點放在小家電上。目前，家電網購在渠道上的劣勢決定了在大件物流上的不足，由此產生的售后服務等問題，則會影響網購平臺的聲譽，使消費者對其信任度降低，進而影響整個家電網購的發展。

    其次，網購企業應加強對渠道的布局，即加強與物流公司的合作，或者是自建物流平臺，以彌補短板，最大化地使售后服務等接近實體店的效果，以滿足消費者的真實需求。

    另外，如何使消費者的“客戶購物體驗”落地，也應是網購企業應該考慮的一個重點，雖然目前還沒有辦法將之有效解決，但并不表明這一目標不能實現。這有待網購企業去思考，是該與物流公司進行資源整合來實現，還是靠自有平臺去實現，各家應該根據自身條件去解決。

    目前，家電網購平臺有新舊渠道商及家電制造商等多種形式，不論哪種，其網購平臺本身的屬性是不變的，各平臺根據自身優勢來彌補“滿足用戶需求”的要求，家電網購的發展必將得到進一步發展。

    不論是“以技術為支撐來實現的家電網購代替賣場”說，還是“網購是傳統賣場補充”說，都改變不了家電網購的本性與發展勢頭，但只有網購平臺真正滿足了用戶需求，網購行業的發展便將真正迎來發展的春天。