日前,中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布通知稱,鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品的‘包修’政策,執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務政策,以及兌現(xiàn)服務承諾方面,存在著嚴重的違法違規(guī)行為,中國家用電器服務維修協(xié)會正在對家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開調(diào)查。
昨日(3月10日),中國家用電器服務維修協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊發(fā)布家電企業(yè)執(zhí)行服務政策情況調(diào)查結果,并表示對于前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)的亟需解決的6種違法違規(guī)行為進行了更深入的調(diào)查,將配合國家主管部門對這6種違法違規(guī)行為進行專項整治。
家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為有:企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品“包修”政策中,混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒有明示平板電視機“包修”期限,“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符;企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責任;家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有明示“包修”政策;沒有落實7×24小時電話服務;虛假、夸大服務承諾,不兌現(xiàn)服務承諾。
“眼下企業(yè)開始將注意力轉向服務營銷,以建立強大的忠誠消費為出發(fā)點,向消費者承諾超長維修服務。我們鼓勵企業(yè)為消費者提供超長服務,但關鍵是強化落實和執(zhí)行。”趙澤蕊說。
趙會長指出,協(xié)會下一階段將重點解決上述突出的幾個問題,特別是要嚴格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策。
“各企業(yè)應當按照‘三包規(guī)定’的要求,修正本企業(yè)產(chǎn)品包裝箱中的‘三包憑證’。應當明確三包有效期內(nèi)、外的‘包修’和‘保修’責任;應當載明修理者的名稱、地址、聯(lián)系電話,產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號及三包有效期,修理記錄及更換退貨條件等。修理記錄的內(nèi)容應當包括送修時間、送修故障、修理狀況、交貨時間,以及更換、退貨證明等項目。”趙澤蕊說。
趙澤蕊進一步表示,協(xié)會在繼續(xù)深入調(diào)查企業(yè)執(zhí)行服務政策的基礎上,堅決打擊、深度披露違法違規(guī)行為,重點是:平板電視機中的三包有效期、主要部件;空調(diào)、冰箱和洗衣機中的服務承諾及兌現(xiàn);小家電維修政策等存在問題嚴重的給予指導,限期整改,今年9月在15部委聯(lián)合開展的“誠信興商宣傳月”活動中,曝光違法違規(guī)企業(yè)。