日前，中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布通知稱，鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品的‘包修’政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務政策，以及兌現(xiàn)服務承諾方面，存在著嚴重的違法違規(guī)行為，中國家用電器服務維修協(xié)會正在對家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開調(diào)查。

    昨日（3月10日），中國家用電器服務維修協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊發(fā)布家電企業(yè)執(zhí)行服務政策情況調(diào)查結果，并表示對于前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)的亟需解決的6種違法違規(guī)行為進行了更深入的調(diào)查，將配合國家主管部門對這6種違法違規(guī)行為進行專項整治。

    家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為有：企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒有明示平板電視機“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責任；家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有明示“包修”政策；沒有落實7×24小時電話服務；虛假、夸大服務承諾，不兌現(xiàn)服務承諾。

    “眼下企業(yè)開始將注意力轉向服務營銷，以建立強大的忠誠消費為出發(fā)點，向消費者承諾超長維修服務。我們鼓勵企業(yè)為消費者提供超長服務，但關鍵是強化落實和執(zhí)行。”趙澤蕊說。

    趙會長指出，協(xié)會下一階段將重點解決上述突出的幾個問題，特別是要嚴格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策。

    “各企業(yè)應當按照‘三包規(guī)定’的要求，修正本企業(yè)產(chǎn)品包裝箱中的‘三包憑證’。應當明確三包有效期內(nèi)、外的‘包修’和‘保修’責任；應當載明修理者的名稱、地址、聯(lián)系電話，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號及三包有效期，修理記錄及更換退貨條件等。修理記錄的內(nèi)容應當包括送修時間、送修故障、修理狀況、交貨時間，以及更換、退貨證明等項目。”趙澤蕊說。

    趙澤蕊進一步表示，協(xié)會在繼續(xù)深入調(diào)查企業(yè)執(zhí)行服務政策的基礎上，堅決打擊、深度披露違法違規(guī)行為，重點是：平板電視機中的三包有效期、主要部件；空調(diào)、冰箱和洗衣機中的服務承諾及兌現(xiàn)；小家電維修政策等存在問題嚴重的給予指導，限期整改，今年9月在15部委聯(lián)合開展的“誠信興商宣傳月”活動中，曝光違法違規(guī)企業(yè)。