晨報淄川9月1日訊　貪圖家電網購方便，上星期，家住淄川的魏女士從網上購買了一臺吸塵器，不想幾天后到貨時，發現貨物樣式與網上照片不符。更讓魏女士生氣的是，昨天自己使用這臺吸塵器時，竟然發生了故障。采訪中，記者發現很多年輕人已經成為網購一族。但網購家電，質量、維修服務得不到保障，已經成為網購的詬病。“網上商品比商店里的便宜不少，而且還能直接送貨上門，這可省下了我出門購物的時間。”在淄川一家紡織企業工作的孫女士介紹，去年，自己就在一家知名購物網站上注冊了賬號，由于平日里工作忙，許多準備結婚用的家電都是通過網購買來的。“現在幾乎每天利用工作之余，我都要到網上看看有沒有好玩的商品。”孫女士說，現在她已經越來越離不開網購了。

    與孫女士一樣，很多青睞家電網購的市民中，“上班族”成為主力軍。采訪中，不少有通過網上買家電經歷的市民紛紛表示，價格便宜是網購家電的最大優點。不過，記者了解到，隨著家電網購現象的日益普遍，一些問題也接踵而來。不少曾在網上購物的市民告訴記者，自己期間都有受騙經歷：有的商品與網上照片及描述不符；有的存在質量問題，更換、維修難；還有以次充好，出售假冒家電產品等等。 “這些網站的網頁上往往會出現很多價格只有市價一半不到的家電商品，如果你想購買，必須首先將錢打到它們的賬戶中。”而一旦付款后，郵寄過來的家電商品卻與網上顯示的有出入。在退貨、更換時，市民卻陷入了被動的局面。

    業內人士表示，目前來看，如何在網上選擇有信用的商家也是一道難題，像冰箱、洗衣機等家電使用壽命都長達幾年，按照國家“誰銷售誰負責”的三包規定，倘若網店沒能經營下去，那么使用過程中出現的問題都難以解決。“如果是在大型正規大賣場選購，出了問題只要撥打客服電話會有專門的隊伍上門查看、維修，自然會放心許多。”一名市民這樣表示，網購家電，誠信是其最大的瓶頸。

    記者從相關部門了解到，由于網上購物是發生在個人之間的交易行為，大多數網上購物引起的糾紛很難得到處理與協調。另外，由于網上經營者大多來自全國各地，跨省市的異地交易給維權也帶來了難度。加之網絡銷售門檻低，導致一些消費者發現質量問題時，根本找不到賣家。 另外，消費者難以提供有效憑證，無購物憑證的，消協部門也不好受理。對此，業內人士呼吁國家相關部門，盡快出臺規范電子商務安全的具體法規，以便消費者在家電網購中依法維護自身的合法權益。