晨報(bào)淄川9月1日訊　貪圖家電網(wǎng)購(gòu)方便，上星期，家住淄川的魏女士從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器，不想幾天后到貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物樣式與網(wǎng)上照片不符。更讓魏女士生氣的是，昨天自己使用這臺(tái)吸塵器時(shí)，竟然發(fā)生了故障。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多年輕人已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)一族。但網(wǎng)購(gòu)家電，質(zhì)量、維修服務(wù)得不到保障，已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的詬病。“網(wǎng)上商品比商店里的便宜不少，而且還能直接送貨上門(mén)，這可省下了我出門(mén)購(gòu)物的時(shí)間。”在淄川一家紡織企業(yè)工作的孫女士介紹，去年，自己就在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站上注冊(cè)了賬號(hào)，由于平日里工作忙，許多準(zhǔn)備結(jié)婚用的家電都是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)來(lái)的。“現(xiàn)在幾乎每天利用工作之余，我都要到網(wǎng)上看看有沒(méi)有好玩的商品。”孫女士說(shuō)，現(xiàn)在她已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)了。

    與孫女士一樣，很多青睞家電網(wǎng)購(gòu)的市民中，“上班族”成為主力軍。采訪中，不少有通過(guò)網(wǎng)上買(mǎi)家電經(jīng)歷的市民紛紛表示，價(jià)格便宜是網(wǎng)購(gòu)家電的最大優(yōu)點(diǎn)。不過(guò)，記者了解到，隨著家電網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的日益普遍，一些問(wèn)題也接踵而來(lái)。不少曾在網(wǎng)上購(gòu)物的市民告訴記者，自己期間都有受騙經(jīng)歷：有的商品與網(wǎng)上照片及描述不符；有的存在質(zhì)量問(wèn)題，更換、維修難；還有以次充好，出售假冒家電產(chǎn)品等等。 “這些網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上往往會(huì)出現(xiàn)很多價(jià)格只有市價(jià)一半不到的家電商品，如果你想購(gòu)買(mǎi)，必須首先將錢(qián)打到它們的賬戶(hù)中。”而一旦付款后，郵寄過(guò)來(lái)的家電商品卻與網(wǎng)上顯示的有出入。在退貨、更換時(shí)，市民卻陷入了被動(dòng)的局面。

    業(yè)內(nèi)人士表示，目前來(lái)看，如何在網(wǎng)上選擇有信用的商家也是一道難題，像冰箱、洗衣機(jī)等家電使用壽命都長(zhǎng)達(dá)幾年，按照國(guó)家“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的三包規(guī)定，倘若網(wǎng)店沒(méi)能經(jīng)營(yíng)下去，那么使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題都難以解決。“如果是在大型正規(guī)大賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)，出了問(wèn)題只要撥打客服電話(huà)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍上門(mén)查看、維修，自然會(huì)放心許多。”一名市民這樣表示，網(wǎng)購(gòu)家電，誠(chéng)信是其最大的瓶頸。

    記者從相關(guān)部門(mén)了解到，由于網(wǎng)上購(gòu)物是發(fā)生在個(gè)人之間的交易行為，大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物引起的糾紛很難得到處理與協(xié)調(diào)。另外，由于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者大多來(lái)自全國(guó)各地，跨省市的異地交易給維權(quán)也帶來(lái)了難度。加之網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售門(mén)檻低，導(dǎo)致一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，根本找不到賣(mài)家。 另外，消費(fèi)者難以提供有效憑證，無(wú)購(gòu)物憑證的，消協(xié)部門(mén)也不好受理。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士呼吁國(guó)家相關(guān)部門(mén)，盡快出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)安全的具體法規(guī)，以便消費(fèi)者在家電網(wǎng)購(gòu)中依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。