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評論:家電3C行業價格戰究竟能走多遠?

來源:北京晨報 更新日期:2012-07-27 作者:佚名

    一則“黃氏家族擬通過大范圍股權激勵扭轉股價新低局面”的新聞把大家的視角再次聚集到電商的價格戰上,國美網上商城高管高調發出言論“電商6月份的低價不能叫真正的價格戰”,國美商城更以“價格屠夫”自居,打出“顛覆全網低價,拒絕虛假促銷,比完再來”的宣傳語。業內分析人士認為種種跡象表明黃光裕的強悍作風正漸漸回歸,從其布局策略來看,必將在未來兩三年帶來線上零售市場發展的新格局。

    未來兩三年的情況無人能夠精準預測,但從目前家電3C行業的競爭態勢來說,筆者認為嚴重偏離營銷重心,過于看重價格對于消費者的刺激,整合營銷的4C要素中,價格僅僅是其中之一,而且筆者認為其他三要素消費者關愛、消費便利性和滿意的溝通重要性絕對超過價格吸引力。

    但縱觀眼下的家電3C行業競爭市場,無論是線上的電商還是線下的賣場門店,無論是高層的宣傳策略還是導購員的引導方式,無一不在打價格誘惑牌,街頭地攤的“揮淚大甩賣、賠本賺吆喝”的口號此起彼伏,指桑罵槐式的價格戰打得不亦樂乎,更有比比誰的家底厚、誰的糧草能撐到最后的架勢。廠商推新品宣傳,什么硬件配置、外觀設計、技術亮點等等都被一個關鍵點“物美價廉”所掩蓋,誠然,家電3C產品技術嚴重同質化、更新換代速度快的事實不可否認,但這決不能成為價格戰的借口。

    筆者很是懷念三年前逛家電賣場的經歷,當時意向選購一套新居的家電,在賣場花了整整一天的時間,出門的時候雖然累得頭昏腦漲卻很心滿意足,是因為在賣場里收益了許多大到電視冰箱洗衣機空調熱水器油煙機、小到微波爐電飯煲豆漿機電磁爐的產品使用知識,導購員很熱情有耐心、并能夠針對我提出的專業問題逐一解答,很少有人拿低價格說事。筆者后來對記者們要求:要想了解家電3C行業的新技術新產品動態一定要多去逛賣場,但是今年,記者們反饋給我的事實卻是“大部分賣場內的導購員態度很冷淡,鮮有人能給出專業的講解”……是市場的慘淡讓這些導購員們變得冷漠變得外行,還是一味地強調價格策略讓他們迷失了進步的方向呢?當他們在賣場里打游戲聊天看視頻的時候,消費者正一撥撥地流失,然后“不給做價格如何能賣得動”成了冠冕堂皇的借口。

    家電3C行業的掌舵者們需要冷靜思考一下,靠拼比價格到底能走多遠,價格做得再低,諸如消費前體驗、消費中服務、消費后保障做不到位,會有回頭客嗎?線上電商們,如果賣的低價產品完全沒有質量保證、售后服務更無從說起;線下連鎖賣場,如果消費者在消費中遭遇導購態度冷漠、停車極度不便、電梯停駛成擺設,銷售額從何談起,發展有何希望?

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