6月10日消息，2014年，家電智能化成為家電行業(yè)最熱門(mén)的話題，長(zhǎng)虹啟動(dòng)家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，海爾提出U+智慧生活操作系統(tǒng)，美的打造M-Smart智慧家居，三星在韓國(guó)和美國(guó)已推出Smart Home服務(wù)，TCL、海信等家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界合作更是不勝枚舉。值得一提的是，奇虎360、樂(lè)視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍家電行業(yè)。一時(shí)間，家電業(yè)仿佛已經(jīng)邁入智能家電時(shí)代。

    那么，究竟什么是智能家電？目前智能家電處在哪個(gè)發(fā)展階段？制約智能家電發(fā)展的瓶頸有哪些？智能家電今后的發(fā)展趨勢(shì)是什么？針對(duì)上述問(wèn)題，本刊特邀中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生、四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉體斌、奇虎360副總裁沈海寅以及LG電子中國(guó)區(qū)黑電事業(yè)部總裁李相龍進(jìn)行深入探討。

    市場(chǎng)處于導(dǎo)入期

    《電器》：智能家電的概念是什么？智能家電應(yīng)具備哪些主要特點(diǎn)？

    徐東生：智能家電是利用現(xiàn)有技術(shù)，能夠具備感知、判斷、分析和溝通能力的電器。當(dāng)然，不同產(chǎn)品有所差異，這幾種能力并非要全部滿足。

    劉體斌：從技術(shù)角度來(lái)看，智能家電一是要具有識(shí)別需求的能力。二是要具有學(xué)習(xí)能力，同時(shí)能夠自動(dòng)調(diào)整工作的參數(shù)。所謂學(xué)習(xí)能力包括對(duì)用戶(hù)習(xí)慣的記憶和掌控和自我快速迭代的反應(yīng)。三是采用最優(yōu)化的工況運(yùn)行。目前很多人認(rèn)為，所謂的智能冰箱、智能空調(diào)，就是將一些智能控制功能裝在里面。其實(shí)不然，我們理解的智能家電是利用裝置普遍被賦予的運(yùn)算能力、軟件能力和網(wǎng)絡(luò)連接能力，讓裝置本身的原理、結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，賦予裝置新的能力。從智能角度看，智能家電是指能夠識(shí)別用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)的需求采取相應(yīng)的措施，滿足用戶(hù)的需求。

    李相龍：智能家電其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念。首先是各類(lèi)家電的智能化，比如我們現(xiàn)在已經(jīng)非常熟悉的智能電視、智能冰箱、智能手機(jī)等家電。其次是隨著電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的趨勢(shì)，同一內(nèi)容或應(yīng)用可以通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)和終端加以傳輸和應(yīng)用。用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)、智能電視或其他集成設(shè)備即可方便地控制所有家電，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的互聯(lián)、互通。之所以稱(chēng)為智能家電，是指通過(guò)智能化的系統(tǒng)和技術(shù)使不同家電之間能夠互相識(shí)別，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與家電間的互聯(lián)和信息交換。從用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，智能家電就是用高端科技來(lái)提升人們的生活品質(zhì)，讓日常生活更為便捷舒心。

    沈海寅：從互聯(lián)網(wǎng)角度看，我認(rèn)為智能家電應(yīng)該包括三方面概念:一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控；二是將數(shù)據(jù)傳到云端，并保留這臺(tái)機(jī)器的狀態(tài)，幫助整機(jī)企業(yè)了解這臺(tái)機(jī)器的情況和所處位置；三是家電企業(yè)從其他節(jié)點(diǎn)或者云端得到信息，幫助用戶(hù)完成相應(yīng)的功能。

    《電器》：發(fā)展智能家電需要經(jīng)歷哪些階段？目前中國(guó)智能家電處于哪個(gè)發(fā)展階段？

    徐東生：從中國(guó)家電博覽會(huì)也可以看出，智能家電近幾年發(fā)展較快，這與智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展有直接關(guān)系。通過(guò)這幾年的發(fā)展，中國(guó)智能家電已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期。

    劉體斌：我認(rèn)為智能家電的發(fā)展至少有三個(gè)階段：第一階段是功能智能化，疊加智能功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)；第二階段是產(chǎn)品智能化，從軟件角度重新定義產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)基于智能終端的應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)的多元化；第三階段是系統(tǒng)智能化，端、云一體構(gòu)建家庭互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，終端基于互聯(lián)互通互控協(xié)同共享內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。目前來(lái)看，中國(guó)智能家電還處于第二個(gè)階段，正在向第三個(gè)階段過(guò)渡。

    沈海寅：值得一提的是，在樂(lè)視和小米公司的帶動(dòng)下，中國(guó)智能電視的發(fā)展速度甚至領(lǐng)先國(guó)外。

    《電器》：對(duì)于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及彩電而言，智能主要體現(xiàn)在哪些方面？

    徐東生：智能電視與平板電腦的功能類(lèi)似，但是屏幕實(shí)現(xiàn)由小變大；空調(diào)在遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)感知房間溫濕度和潔凈度方面，應(yīng)用已經(jīng)較為成熟；對(duì)于冰箱和洗衣機(jī)而言，智能技術(shù)尚未成熟，需要用戶(hù)參與的步驟還有很多，企業(yè)對(duì)于用戶(hù)的體驗(yàn)點(diǎn)還有待深度挖掘。

    沈海寅：在黑電方面，智能電視、智能音箱發(fā)展步伐較快，呈現(xiàn)出用戶(hù)感受多、操作余量大的特點(diǎn)。在白電方面，目前智能空調(diào)和空氣凈化器發(fā)展迅速，但是冰箱和洗衣機(jī)智能技術(shù)還需要完善。

    李相龍：LG剛剛在中國(guó)市場(chǎng)推出了首款采用webOS系統(tǒng)的智能電視，突破了原有智能電視系統(tǒng)操作復(fù)雜等瓶頸，無(wú)論內(nèi)容切換、搜索應(yīng)用還是連接設(shè)備，操作都非常簡(jiǎn)單。預(yù)計(jì)2014年底，LG旗下56%的智能電視都將啟用webOS智能系統(tǒng)。但webOS對(duì)于LG和整個(gè)行業(yè)的意義不僅于此，這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還在于極好的擴(kuò)展性，除了電視機(jī)和手機(jī)，甚至還可以控制冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)等各種家電。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，webOS系統(tǒng)的未來(lái)將是成為智能家居系統(tǒng)平臺(tái)。

    此外，LG還在今年CES上展出了最新智能技術(shù)Home ChatTM。通過(guò)自然語(yǔ)言處理，用戶(hù)可以通過(guò)Home ChatTM與家中冰箱、洗衣機(jī)甚至電烤箱聊天。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)Home ChatTM遠(yuǎn)程控制，用戶(hù)到家之前洗衣機(jī)就可以洗好衣服；冰箱成為食物管理系統(tǒng)，甚至還能根據(jù)冰箱內(nèi)的食材種類(lèi)為用戶(hù)推薦菜肴；智能機(jī)器人吸塵器可以在用戶(hù)的指令下，根據(jù)個(gè)人偏好來(lái)設(shè)定時(shí)間打掃衛(wèi)生。

    劉體斌：從長(zhǎng)虹推出的CHiQ產(chǎn)品來(lái)看，智能體現(xiàn)在具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，例如CHiQ冰箱的云圖像識(shí)別技術(shù)、CHiQ空調(diào)的人體狀態(tài)感知技術(shù)和CHiQ電視的直播體驗(yàn)優(yōu)化。同時(shí)，智能也體現(xiàn)在思考、理論架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)上，長(zhǎng)虹提出了以軟件定義產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更加人性化，關(guān)注用戶(hù)、環(huán)境、產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景變化。例如CHiQ空調(diào)，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人體狀態(tài)感知技術(shù)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)分為三步：一是對(duì)人體狀態(tài)、環(huán)境關(guān)系感知形成人體狀態(tài)列表，二是針對(duì)列表的用戶(hù)需求模式自適應(yīng)響應(yīng)模式進(jìn)行能量的分配，三是空調(diào)之間聯(lián)網(wǎng)協(xié)同。

    《電器》：傳統(tǒng)家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造智能家電有哪些區(qū)別和聯(lián)系？

    徐東生：傳統(tǒng)家電企業(yè)的思路是定位產(chǎn)品層次、用戶(hù)使用愛(ài)好、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品再創(chuàng)造附加值，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維是發(fā)散性的，具備網(wǎng)絡(luò)交互、覆蓋所有用戶(hù)、大眾化應(yīng)用等特點(diǎn)。

    劉體斌：傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)智能家電發(fā)展的前景有共識(shí)。著眼于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要以人為中心；著眼于商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，要接入內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)。但是，行業(yè)企業(yè)的底層結(jié)構(gòu)不一樣，決定了在實(shí)現(xiàn)路徑和戰(zhàn)略定位上不一樣，而這種差別將為跨行業(yè)的融合共贏創(chuàng)造條件。

    沈海寅：互聯(lián)網(wǎng)公司的角色應(yīng)該是家電企業(yè)的合作伙伴或供應(yīng)商。它的作用是開(kāi)放云系統(tǒng)，幫助家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)家電智能化，用自己的強(qiáng)項(xiàng)補(bǔ)充家電企業(yè)的弱項(xiàng)。

    《電器》：大家都在說(shuō)“用戶(hù)需求導(dǎo)向”，您或您所在的公司是否做過(guò)調(diào)查，中國(guó)用戶(hù)需要怎樣的智能家電？

    徐東生：身邊有朋友曾反映，對(duì)于老人和兒童，智能電視操作并不簡(jiǎn)便，反而增加了操作步驟，不像平板電腦一樣，無(wú)論各個(gè)年齡層次均操作簡(jiǎn)便。針對(duì)這個(gè)情況，我認(rèn)為家電企業(yè)在洞察和提煉消費(fèi)者使用需求后，先立足于在某一個(gè)點(diǎn)改善用戶(hù)的使用訴求，進(jìn)而逐步提升智能化。

    劉體斌：用戶(hù)需要的是“復(fù)雜技術(shù)簡(jiǎn)單呈現(xiàn)”。越來(lái)越簡(jiǎn)單、舒適、自在始終是用戶(hù)對(duì)家電的內(nèi)在需求。

    李相龍：LG針對(duì)電視機(jī)市場(chǎng)做過(guò)一次調(diào)研，其實(shí)用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單——更好的畫(huà)質(zhì)和更簡(jiǎn)單的操作。所以，針對(duì)智能系統(tǒng)，簡(jiǎn)單便捷的操作體驗(yàn)將會(huì)是用戶(hù)最本質(zhì)的需求。

    沈海寅：我們針對(duì)智能家電的思路，是奇虎360團(tuán)隊(duì)做過(guò)小范圍市場(chǎng)調(diào)查后碰撞出的火花。例如針對(duì)冰箱和洗衣機(jī)提供二維碼掃碼功能，通過(guò)掃碼，冰箱和洗衣機(jī)感知食物的保鮮期和衣物的材質(zhì)，提供智能通知用戶(hù)食物儲(chǔ)存期和衣物洗滌模式。雖然這種構(gòu)想得到相關(guān)專(zhuān)家的認(rèn)可，但是實(shí)際操控仍有很大難度，目前仍然停留在概念性產(chǎn)品上。

    《電器》：目前企業(yè)推出的智能家電往往都是高端產(chǎn)品，您認(rèn)為智能家電就一定是高端家電嗎？家電增加智能功能，也將增加很多成本嗎？

    徐東生：任何一個(gè)新技術(shù)在剛剛導(dǎo)入時(shí)都是需要增加成本的，但是隨著該技術(shù)的成熟與普及，家電企業(yè)的成本也會(huì)逐漸降低。

    劉體斌：智能家電是否是高端產(chǎn)品，不是定位的問(wèn)題，最終是取決于目標(biāo)人群的消費(fèi)能力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。彌合智能功能帶來(lái)的成本壓力與年輕消費(fèi)群體消費(fèi)能力之間的鴻溝，需要商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變產(chǎn)品原有的成本結(jié)構(gòu)。我相信，智能化帶來(lái)的不僅僅是技術(shù)，更是觀念、思維、意識(shí)，以及敏捷高效的溝通。

    李相龍：任何新產(chǎn)品或者新功能的推出都需要普及的過(guò)程。這不僅是消費(fèi)者需要一個(gè)逐步認(rèn)知和接受的過(guò)程，也伴隨著在技術(shù)不斷成熟的基礎(chǔ)上成本和價(jià)格的逐漸下降。

    沈海寅：在成本方面，智能廚電和小家電并不一定需要過(guò)高的投入，例如豆?jié){機(jī)和電飯鍋，增加智能功能的成本可能需要幾百元，小廚電的智能功能成本可能僅需要50元左右。

    關(guān)注問(wèn)題多

    《電器》：家電智能化發(fā)展過(guò)程中的痛點(diǎn)在哪里？

    徐東生：對(duì)于家電企業(yè)而言，痛點(diǎn)包括技術(shù)難點(diǎn)和系統(tǒng)問(wèn)題。技術(shù)難點(diǎn)指IT技術(shù)、通信技術(shù)等。這些并非是家電企業(yè)所擅長(zhǎng)的。在尋求功能點(diǎn)方面，可能帶來(lái)更加繁瑣的功能。家電企業(yè)在推廣應(yīng)用方面也存在不足。此外，系統(tǒng)化及網(wǎng)絡(luò)化也是家電企業(yè)的弱點(diǎn)之一，以前家電企業(yè)與用戶(hù)交流可能僅存在買(mǎi)賣(mài)交易這一點(diǎn)上，但是現(xiàn)在企業(yè)與用戶(hù)的交流和互動(dòng)增多，隨著智能電網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)配置等方面逐步完善，家電企業(yè)在智能化發(fā)展領(lǐng)域的想象空間很大。

    劉體斌：制約家電智能化發(fā)展的問(wèn)題有四點(diǎn)。用戶(hù)的接受程度或者市場(chǎng)接受度；標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致亂象叢生；商業(yè)模式難以破冰，短期內(nèi)硬件賺錢(qián)的模式難以改變；O2O過(guò)程漫長(zhǎng)，成本結(jié)構(gòu)突破有難度。

    沈海寅：不少企業(yè)都打出智能的標(biāo)語(yǔ)，使智能成為噱頭，家電企業(yè)不能為了智能而智能，最重要的是通過(guò)智能讓用戶(hù)真正感受到便利。

    李相龍：家電的智能化發(fā)展當(dāng)是未來(lái)的趨勢(shì)，但是如何真正做到協(xié)議的統(tǒng)一和開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)所有家電互聯(lián)、互通、互動(dòng)，還是今后一段時(shí)間內(nèi)都要面臨的重要問(wèn)題之一。

    《電器》：的確，當(dāng)前不同品牌家電之間還無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，雖然某些品牌聲稱(chēng)開(kāi)放協(xié)議與平臺(tái)，但目前還未見(jiàn)大企業(yè)之間的合作。對(duì)于未來(lái)智能家電的互聯(lián)互通，您有什么的建議？

    劉體斌：我希望行業(yè)協(xié)會(huì)和政府相關(guān)部門(mén)能夠基于主流企業(yè)的探索實(shí)踐，盡快形成自上而下的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整頓智能家電亂相，規(guī)范并推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。

    李相龍：融合、開(kāi)放是大勢(shì)所趨，所以智能家電的互聯(lián)互通也是勢(shì)在必行，行業(yè)協(xié)會(huì)在其中應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)各個(gè)廠商的標(biāo)準(zhǔn)化。

    徐東生：家電企業(yè)對(duì)于開(kāi)放協(xié)議與平臺(tái)都有想法，但是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，還需要根據(jù)市場(chǎng)和用戶(hù)的需要來(lái)逐步實(shí)施。家電企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互之間加強(qiáng)溝通是必要的。目前智能家電市場(chǎng)呈現(xiàn)的是百花齊放的態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)間溝通以及達(dá)成共識(shí)需要逐漸建立，立刻實(shí)現(xiàn)協(xié)議和平臺(tái)統(tǒng)一并不現(xiàn)實(shí)。這個(gè)工作或許可以交給第三方去做。

    沈海寅：僅由一家企業(yè)牽頭建立智能家電互通平臺(tái)等工作并非易事，奇虎360非常愿意從第三方角度，幫助家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。奇虎360后端可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，云端能夠?qū)崿F(xiàn)例如海爾冰箱、格力空調(diào)以及TCL空氣凈化器的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

    《電器》：除互聯(lián)互通外，智能家居的關(guān)鍵技術(shù)體現(xiàn)在哪幾方面？目前哪些技術(shù)尚未成熟？

    劉體斌：智能家居是一個(gè)系統(tǒng)集成的概念，包含家庭設(shè)備連接、控制、信息、服務(wù)獲取等，在服務(wù)范疇方面包含家庭控制、安防、信息、娛樂(lè)、健康、教育、節(jié)能、環(huán)保、家庭生活資源獲取等。智能家居的從終端角度看，關(guān)鍵技術(shù)包括終端（強(qiáng)終端）設(shè)備的連接組網(wǎng)技術(shù)、控制技術(shù)、家庭傳感器感知技術(shù)、傳感器設(shè)備（弱終端）組網(wǎng)技術(shù)等。強(qiáng)終端的組網(wǎng)和控制技術(shù)目前比較成熟，但是由于設(shè)備連接協(xié)議無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)品牌的家庭設(shè)備只能定制開(kāi)發(fā)進(jìn)行組網(wǎng)和遠(yuǎn)程控制。

    在健康環(huán)保（傳感器）方面，空氣質(zhì)量檢測(cè)、飲用水質(zhì)量檢測(cè)、食品安全檢測(cè)技術(shù)目前技術(shù)成本高、技術(shù)難度大。同樣，標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一仍是目前遇到的難題。

    從家庭綜合服務(wù)角度看，關(guān)鍵技術(shù)包括安全監(jiān)控涉及到的視頻隱私安全、高清視頻傳輸編解碼、移動(dòng)終端服務(wù)應(yīng)用等。其中，視頻隱私安全在家庭應(yīng)用中技術(shù)尚未成熟，高清視頻傳輸編解碼雖然很成熟，但是在家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制下，視頻傳輸需要壓縮率更高的高清視頻處理技術(shù)。

    沈海寅：在技術(shù)方面，智能家電定義中的三點(diǎn)是必備的。此外，我認(rèn)為智能家電還存在技術(shù)和體系兩個(gè)難點(diǎn)，例如剛剛提到的冰箱和洗衣機(jī)通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)的智能功能，實(shí)際上是建立在政府、家電、農(nóng)業(yè)、服裝以及日化產(chǎn)品等多個(gè)體系下的。

    《電器》：互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍智能家電領(lǐng)域，將對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)帶來(lái)哪些方面沖擊？

    劉體斌：互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)的主要沖擊在于經(jīng)營(yíng)理念和預(yù)期壓力。首先，無(wú)論哪種企業(yè)，均應(yīng)該用戶(hù)至上，不重視用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)沒(méi)有未來(lái)，不發(fā)生用戶(hù)互動(dòng)的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)；其次，家電企業(yè)面臨成本壓力，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與家電企業(yè)底層結(jié)構(gòu)不一樣，導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)和定價(jià)機(jī)制不同，家電企業(yè)應(yīng)考慮利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，重組流程、彌補(bǔ)短板、激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力；第三，互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)資源整合和新的商業(yè)模式，讓越來(lái)越多的玩家參與到家電生態(tài)的重構(gòu)，讓服務(wù)和內(nèi)容與智能終端實(shí)現(xiàn)對(duì)接，家電企業(yè)在整合技術(shù)、人才、資本等資源上與互聯(lián)網(wǎng)公司仍有較大距離。

    特別是空調(diào)，以前空調(diào)企業(yè)只要配置好上游元器件并進(jìn)行整機(jī)制造即可，現(xiàn)在智能空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈延伸到軟件商、芯片商、整機(jī)商、整體方案提供商，甚至醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，形成一條全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。軟件能力的強(qiáng)化和渠道的O2O化，以及終端數(shù)據(jù)的變現(xiàn)或者服務(wù)盈利，將改變?cè)�有空調(diào)的成本結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)因此而發(fā)生改變。新生態(tài)鏈的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境下形成的品牌格局、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則及商業(yè)體系，必將吸引一批原本不相干的企業(yè)進(jìn)入空調(diào)領(lǐng)域。

    沈海寅：我并不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司將對(duì)家電企業(yè)帶來(lái)沖擊。奇虎360不從事家電生產(chǎn)，并不對(duì)家電企業(yè)造成威脅。互聯(lián)網(wǎng)公司是協(xié)助家電企業(yè)或與家電企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)智能產(chǎn)品，例如奇虎360與奧克斯合作研發(fā)智能空調(diào)，與TCL合作生產(chǎn)空氣凈化器等。

    徐東生：對(duì)于家電企業(yè)而言，以開(kāi)放的心態(tài)歡迎互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界合作，真正受益者是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者。

    《電器》：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的智能電視運(yùn)營(yíng)模式將來(lái)是否可能出現(xiàn)在智能白色家電領(lǐng)域？如果出現(xiàn)，將對(duì)白色家電領(lǐng)域帶來(lái)哪些影響？

    徐東生：這需要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展決定，我們歡迎互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)沖擊和顛覆的理念，為整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)。

    沈海寅：應(yīng)該沒(méi)有太多影響，白電與黑電不同，對(duì)于后端的需求并不多。

    劉體斌：我認(rèn)為可以用“電視機(jī)在路上、冰箱在上路、空調(diào)在路口”來(lái)形容。電視機(jī)因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)智能化接受程度比較高、商業(yè)化環(huán)境成熟，所以率先受到?jīng)_擊并打破原有運(yùn)營(yíng)模式。今年，長(zhǎng)虹、美的、海爾等企業(yè)陸續(xù)推出一大批智能白電，將改變白電產(chǎn)品一直以單一的機(jī)械技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式，形成軟件定義產(chǎn)品的發(fā)展模式。白電將在家庭互聯(lián)網(wǎng)中重新進(jìn)行角色定位，例如冰箱將成為食品管理中心，電視機(jī)將成為視頻娛樂(lè)中心，空調(diào)將成為空氣品質(zhì)管理中心。

    《電器》：對(duì)于用戶(hù)而言，智能家電的市場(chǎng)培育期需要多久？

    徐東生：隨著智能家電的發(fā)展，用戶(hù)是逐漸累積的。

    沈海寅：我預(yù)計(jì)需要2~3年，雖然智能家電在業(yè)內(nèi)非常火熱，但對(duì)于用戶(hù)而言，還需要一定的培養(yǎng)過(guò)程。

    劉體斌：由于智能家電囊括產(chǎn)品線眾多以及適用環(huán)境的差別，導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)接受度和商業(yè)化程度的差別。我認(rèn)為智能電視市場(chǎng)已經(jīng)成熟。長(zhǎng)虹已經(jīng)宣布停產(chǎn)非智能電視。智能冰箱和洗衣機(jī)等產(chǎn)品預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)將出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。

    李相龍：與智能化更加成熟的黑電相比，白電的智能化將會(huì)是未來(lái)商家爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。LG早已將智能白電列入未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，不僅是提升單個(gè)白電智能化，在2014年CES展出的LG Home Chat技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能白電之間的互聯(lián)和人機(jī)對(duì)話。

    《電器》：智能家電對(duì)用戶(hù)可能帶來(lái)的安全隱患有哪些（是否存在家庭數(shù)據(jù)安全、遠(yuǎn)程操控失靈或被黑客破解控制、電熱器具的消防安全等隱患）？如何保證智能家電的安全性？

    徐東生：只要上網(wǎng)，用戶(hù)的行為和生活習(xí)慣都存在泄露的可能，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以操控用戶(hù)家中的家電。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)此關(guān)注并考慮建立相關(guān)法律法規(guī)，例如相關(guān)企業(yè)收集的數(shù)據(jù)信息的合法性以及用戶(hù)信息是否可用等。

    劉體斌：智能家電在智能家居中是強(qiáng)終端，有嵌入式操作系統(tǒng)，能夠獨(dú)立處理業(yè)務(wù)。由于目前智能家電大多采用android操作系統(tǒng)，也有部分linux操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)均為開(kāi)源系統(tǒng)，存在較大的數(shù)據(jù)安全隱患。例如通過(guò)電視機(jī)在線支付賬戶(hù)密碼安全、智能家電設(shè)備的攝像頭可被遠(yuǎn)程開(kāi)啟等。由于網(wǎng)絡(luò)原因、系統(tǒng)被攻擊或者設(shè)備系統(tǒng)故障等原因引起的遠(yuǎn)程控制失靈，將導(dǎo)致一些安全隱患。因此，我認(rèn)為智能家電的安全必須從以下幾個(gè)方面著手：首先，通過(guò)家庭視頻監(jiān)控查看設(shè)備狀態(tài)，例如燈光控制這種可視化的遠(yuǎn)程控制；其次，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，通過(guò)設(shè)備連接的后臺(tái)預(yù)警處理系統(tǒng)報(bào)告家庭用戶(hù)可能存在的安全隱患；第三，基于智能家電研發(fā)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全系統(tǒng)，保障信息傳輸安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全；最后，健全智能家電操作系統(tǒng)，在系統(tǒng)故障時(shí)能夠自動(dòng)重啟并能自動(dòng)修復(fù)故障。

    沈海寅：安全性是我們?yōu)榧译娖髽I(yè)提供的增值服務(wù)。例如，奇虎360安全路由器內(nèi)置的SOS芯片，可以不斷升級(jí)。此外，奇虎360還與家電企業(yè)合作，遠(yuǎn)程控制可以避免模塊的安全隱患。

    想象空間大

    《電器》：可否描述未來(lái)智能家電的發(fā)展方向？

    徐東生：智能家電的操作更加簡(jiǎn)捷和人性化。

    沈海寅：前景美好，但是路途遙遠(yuǎn)。

    李相龍：未來(lái)的智能將不僅局限于單一產(chǎn)品智能化，而是為用戶(hù)打造整體智能家居。甚至未來(lái)家庭互聯(lián)網(wǎng)將與車(chē)聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備整體打通，形成一個(gè)巨大的信息閉環(huán)。所以，家電企業(yè)的平臺(tái)搭建不能局限在家電領(lǐng)域，應(yīng)該向信息整合平臺(tái)方向發(fā)展。此外，跨品牌的互聯(lián)互通也將成為發(fā)展方向之一。

    劉體斌：智能家庭將向回歸基本功能、數(shù)據(jù)感知、環(huán)境感知等方面發(fā)展，目標(biāo)是給用戶(hù)帶來(lái)方便、安全、輕松的生活。或許生活的內(nèi)容還是那些，但實(shí)現(xiàn)的手段、路徑、方法已經(jīng)智能化。例如，空調(diào)今后將基于軟硬件結(jié)合，包括個(gè)性化定制和家庭互聯(lián)網(wǎng)，重新定義用戶(hù)和空調(diào)關(guān)系確立的原點(diǎn)。長(zhǎng)虹希望通過(guò)需求模式與響應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)從場(chǎng)景定義到需求滿足的實(shí)現(xiàn)。這種基于環(huán)境變化的場(chǎng)景模式本質(zhì)上是一套“空調(diào)與環(huán)境對(duì)話”的機(jī)制。因此，我認(rèn)為，空調(diào)將進(jìn)入一個(gè)軟件定義的時(shí)代，“軟件+模式”的方式將取代傳統(tǒng)的“硬件+功能”重新定義空調(diào)。智能空調(diào)就是擁抱家庭互聯(lián)網(wǎng)，重新調(diào)整用戶(hù)、熱量、環(huán)境的關(guān)系，真正關(guān)注人的需求，關(guān)注特定環(huán)境，關(guān)注特定場(chǎng)景的不同體驗(yàn)。

    《電器》：今后智能家電發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

    徐東生：應(yīng)該是技術(shù)和應(yīng)用，再有就是找準(zhǔn)用戶(hù)的需求點(diǎn)。

    沈海寅：用戶(hù)的需求點(diǎn)包括已經(jīng)感知和未感知的，企業(yè)還應(yīng)該挖掘用戶(hù)深度的使用需求。

    劉體斌：我認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)包括三方面：首先是對(duì)人生活方式、價(jià)值觀的變化的準(zhǔn)確把握，并從中發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、凝煉出新的生活邏輯、節(jié)奏，使之引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)；其次，在把基本功能做實(shí)的基礎(chǔ)上，使軟硬件、功能上用戶(hù)操作更加簡(jiǎn)單，交互技術(shù)的多樣化及簡(jiǎn)單化；第三，在數(shù)據(jù)感知、環(huán)境感知方面建立完善的端——云通道，數(shù)據(jù)挖掘和分析，從其他維度提供用戶(hù)服務(wù)應(yīng)用。

    《電器》：請(qǐng)介紹貴公司智能家電的發(fā)展思路？

    劉體斌：長(zhǎng)虹率先和IBM、寬帶資本構(gòu)建起大數(shù)據(jù)能力基礎(chǔ)，同時(shí)成立了云服務(wù)事業(yè)部，整合智能家電的關(guān)鍵軟件研發(fā)能力，通過(guò)云端支持和大數(shù)據(jù)服務(wù)，在讓用戶(hù)享受到更加簡(jiǎn)單、便捷的智能體驗(yàn)同時(shí)，還為企業(yè)帶來(lái)了全新商業(yè)盈利模式。在智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化的智能戰(zhàn)略的牽引下，長(zhǎng)虹將從個(gè)性、定制的終端，走向云端，進(jìn)而形成系統(tǒng)解決方案，發(fā)展智慧家庭、智慧社區(qū)和智慧城市業(yè)務(wù)。

    首先，打造以人為中心的智能終端。圍繞智能戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，將打造以人為中心的智能終端，讓終端提供的內(nèi)容和服務(wù)越來(lái)越貼近人的需求，越來(lái)越“懂我”。具體而言，即交互越來(lái)越簡(jiǎn)單，設(shè)備越來(lái)越協(xié)同，社交越來(lái)越多樣化，內(nèi)容越來(lái)越個(gè)性化。

    其次，建立統(tǒng)一的云端平臺(tái)。統(tǒng)一的云端平臺(tái)包括三層，即管理硬件資源的軟件服務(wù)、管理軟件資源的服務(wù)、應(yīng)用軟件服務(wù)。

    第三，為了實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新，將打造豐富數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)量，同時(shí)，拓展智能終端門(mén)類(lèi)，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)終端向經(jīng)營(yíng)終端+數(shù)據(jù)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

    沈海寅：這還需要持續(xù)與家電企業(yè)探討。在智能化方面，例如我們?cè)谌〉糜脩?hù)授權(quán)后，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程解決用戶(hù)家中家電存在的故障；或是通過(guò)云端，得到用戶(hù)家中家電的故障預(yù)判，在該故障出現(xiàn)之前，及時(shí)通知用戶(hù)解決。此外，360云端還能夠針對(duì)南北方地區(qū)差異，為用戶(hù)打造個(gè)性化使用需求，遠(yuǎn)程更新家電出廠的控制參數(shù)等。

    受訪嘉賓簡(jiǎn)介：

    徐東生:中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，是《中國(guó)家用電器工業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》、《中國(guó)家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中國(guó)家用電器產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線圖》等重大行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)性文件的主要起草者之一。

    劉體斌:現(xiàn)任四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委常委，四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)有限公司副董事長(zhǎng)、黨委常委，合肥美菱股份有限公司董事長(zhǎng)，華意壓縮機(jī)股份有限公司董事長(zhǎng)，加西貝拉壓縮機(jī)有限公司董事長(zhǎng)。

    李相龍:現(xiàn)任LG電子中國(guó)法人黑電事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)總裁，2011~2012年任LG電子中國(guó)法人華南地域總裁，2009~2010年任LG電子中國(guó)法人電視產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，2007~2008年任LG電子總部TV事業(yè)本部中華區(qū)Team長(zhǎng)。

    沈海寅:畢業(yè)于上海交通大學(xué)，攻讀自動(dòng)控制及工業(yè)管理雙學(xué)士學(xué)位。至今擁有14年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任奇虎360公司副總裁，建立分管智能硬件產(chǎn)品部，負(fù)責(zé)開(kāi)拓智能硬件市場(chǎng)業(yè)務(wù)。目前已推出360兒童衛(wèi)士、360安全路由器，并與TCL聯(lián)合發(fā)布推出智能空氣凈化器和T3空氣衛(wèi)士。